Informativa sui rimborsi

Resi entro 30 giorni (solo per articoli non personalizzati)

Dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso solo se l’articolo non è personalizzato.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Importante: i prodotti personalizzati / realizzati su richiesta del cliente non possono essere restituiti né rimborsati per ripensamento o cambio idea. Fanno eccezione solo i casi di difetto di fabbrica o danno all’arrivo (vedi sezione “Danni e problemi”).

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo memoraloves@gmail.com
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Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo memoraloves@gmail.com
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Danni e problemi (prodotti personalizzati e non)

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Se il prodotto è personalizzato, accettiamo sostituzione o rimborso solo in caso di:

difetto di fabbrica, oppure

danno ricevuto durante la spedizione / all’arrivo, oppure

articolo errato rispetto all’ordine.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

In particolare: i prodotti personalizzati non sono restituibili né rimborsabili, salvo difetti di fabbrica o danni all’arrivo (vedi “Danni e problemi”).

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto (se idoneo al reso) e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, in genere hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Tuttavia, questo diritto non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Di conseguenza, per i prodotti personalizzati non è possibile annullare o restituire l’ordine per ripensamento: restano valide solo le tutele in caso di difetto di fabbrica o danno all’arrivo (vedi “Danni e problemi”).

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso (se applicabile), ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo memoraloves@gmail.com